中国乒乓球队一直以来都是国之骄傲，然而近日却引发了一场舆论风波。刘国梁去职国乒总教练，马龙、许昕等顶尖乒乓球运动员罢赛声援，引发网民的热烈讨论和各方舆论的激烈争论。

　　此次事件的来龙去脉究竟如何？引发舆论热议的导火索是什么？社会各界对此事件的看法和观点如何？罢赛声援刘国梁的行为是“义气之举”还是“意气用事”？最终结局是一方受损还是满盘皆输？事件过程中有哪些应当汲取的经验教训？作为管理方的国家体育总局和中国乒协如何应对？面对铺天盖地的网络舆论，需要通过哪些手段进行有效处理？

　　本报告将借助沃德社会气象台网络情报实时监测与智能分析系统大数据平台探寻上述问题的答案。

　　事件来龙去脉

　　1、导火索：男乒球员罢赛并统一通过微博声援刘国梁

　　2017年6月23日，在成都举行的国际乒联中国乒乓球公开赛男子单打16进8的比赛中，中国乒乓球队知名运动员马龙、许昕、樊振东相继放弃参赛。当晚19点整，三人同时在各自的微博上发表格式、内容相同的微博，暗示三人系为声援刘国梁而罢赛。同时参与微博发声的还有国乒男队主教练秦志戬、教练员马琳，而前乒乓球世界冠军王皓、陈杞随后也加入了声援。

　　2、前因：刘国梁和国乒队伍发生了什么？

　　参与罢赛和微博发声的国乒队员一致对刘国梁喊话“想念您”，然而众所周知，曾是男乒世界冠军的刘国梁虽已退役多年，却担任中国乒乓球队总教练，在国内外各项大赛中也总能看到他在场边指导队员，那么这位国乒“教头”何以令队员们“想念”？原来，新闻媒体于6月20日就报道了一条当时并未引起很大关注的消息——刘国梁不再担任总教练，任中国乒乓球协会副主席一职。

　　而刘国梁究竟缘何被调离总教练职务，通过6月24日中国乒乓球协会发布的公告可见端倪。公告中阐明，今年5月29日，孔令辉因涉讼被暂停中国女子乒乓球队主教练工作之后，中国乒乓球协会组织力量对事件原委进行了认真调查，随着工作的深入逐渐暴露出乒乓球队管理上的各种深层次问题。由于原总教练刘国梁主要精力放在男队工作上，为更有效地加强队伍建设，减少管理层级，提高奥运备战效率，中国乒乓球协会决定对国家乒乓球队管理模式进行改革，不再设总、主教练，改为分设男、女两个教练组。鉴于刘国梁对中国乒乓球队的贡献和个人能力，协会提出他担任中国乒乓球协会副主席，希望他在更高的平台上继续发挥队伍管理、训练、比赛等方面的专业特长，同时为协会改革发展做出更大的贡献。

　　3、后果：队员道歉，官方定调但尚未公开处理决定，事件仍在发酵

　　面对罢赛事件引起的社会关注和热议，官方积极给予了回应。6月23日晚间23时，国家体育总局新闻发言人就国际乒联中国公开赛中国男子乒乓球队三名运动员、两名教练员擅自弃赛表态，称擅自弃赛“造成了很坏的社会影响”。6月26日上午，体育总局召开紧急会议，就退赛事件定性。会议强调，体育改革势在必行。而弃赛、罢赛行为被认为“是及其错误的”，甚至“是给国家抹黑”。

　　6月24日夜，中国乒乓球队发布《致歉信》，对队员马龙、许昕、樊振东和教练秦志戬、马琳的弃赛行为表示痛心和深刻自责。在国乒队的致歉信发布后，弃赛的三名队员和两名教练全部在微博上转发了致歉信。而在6月27日22点左右，自事件引爆以来始终保持沉默的刘国梁发出了一条600多字的微博，就中国公开赛上队员的退赛行为道歉，并表示不会为了自己的职务而影响改革，不希望事件被炒作、影响到体育改革进程和奥运备战。

　　截至目前，官方尚未公布对罢赛队员的处理决定，事件仍在发酵之中。

　　社会各界观点分析

　　依托沃德社会气象台—网络情报实时监测与智能分析平台，就此事件网络社会上所表达的看法与观点综合如下：

　　1、观点一：改革应当支持，刘国梁职务正常变动，罢赛之举不理性

　　如前所述，国家体育总局官方已就此次事件发表意见，称运动员、教练员在国际比赛中罢赛，有损国家的形象，有损中国运动员的形象，我们的竞技体育要体现顽强拼搏精神，同时要明确为谁打球的问题——不是为某个人、不是为某个教练。以此为基调，官方媒体纷纷发声拥护国乒改革，批评罢赛的不理性。

　　网易财经6月26日文章《刘国梁转型管理层，中国体育改革入深水区》称：“2月姚明出任中国篮协主席，5月郎平兼任中国排协副主席，6月……刘国梁担任中国乒乓球协会副主席。这些人事任命都能体现出中国体育优化改革的整体思路，让专业的人干专业的事，加强协会在项目推广发展中的作用，向转变职能、管办分离的改革方向进一步深化。”

　　人民网发表题为《理性表达诉求才是正道》的评论文章，认为对改革措施有不同的认识和看法，是很正常的现象，完全可以通过正常的渠道和方式理性表达。作为国家队的职业运动员和教练员，应该具备理性表达诉求的素养。然而，遗憾的是，他们却以“弃赛”的方式“搞事”，宣泄情绪，施加压力，表达诉求，造成了极其恶劣的影响，不仅于事无补，而且，相关人员也将为自己的非理性行为付出代价。

　　除官方媒体之外，网友之中也有这样的呼声。新浪微博“瓦图京3”说：“无条件支持体育总局决定！国家要深化改革，就应该让这些小团体的死水化为活水。追求博人眼球弃赛的运动员，是对自己行为的不负责，你们是为国出战还是为刘国梁出战？既然执意为之，国家机器不可能从13亿中选不出你们的后续。乒协改革难度加剧是因为它有光荣的过去。刘国梁失去了权力，但并没失去未来。”

　　2、观点二：支持改革，但调离刘国梁应给出理由，罢赛情有可原

　　持此种观点的网民认为，国乒改革应当支持，但对于撤换刘国梁的理由应该给予充分说明，在缺乏足够信息透明度的前提下，与总教练感情深厚的队员们用罢赛为刘国梁“鸣冤”也是情有可原的。

　　例如，微博用户“速报哥”认为“调离刘国梁，当然可以，先给出一个清晰合理的理由。捂住大家的嘴，把刘“做”了，运动员有情绪很正常。”

　　3、观点三：撤换刘国梁“瞎折腾”，罢赛行为“够义气”

　　持此种观点的网民认为对刘国梁的职务变动不是改革而是“折腾”，并非基于国乒改革所需，而是另有隐情，甚至可能涉及利益纠纷和派系斗争。这些网民的言论倾向“一边倒”，言辞也偏于激烈。其中最具代表性的是女乒世界冠军王楠的丈夫郭斌，他在6月20日国乒换帅新闻出现后便第一时间发声，表示“（刘国梁）年富力强、正值巅峰就让人给客客气气地玩了，他们折腾的不是你，是国球……”

　　微博用户“学长有话说”表示：“为国乒的团结而感动，这一刻他们只听从自己内心最真实的声音，无论教练还是运动员他们都坚定地用行动和语言来支持刘国梁。他们是一群相知相守的伙伴兄弟，他们同经历共荣辱……”

　　微博网友“冰下有鱼”表示：“国乒想念刘国梁。真以为这次集体发声加罢赛就是为了一个不懂球的胖子吗？为的是整个项目。因为派系斗争要搞掉一个人而毁了一个项目，这仅仅是一个项目吗？那是多少运动员的整个生命、梦想，他们安身立命的根本！”

　　大数据智能分析

　　1.网络信息发展态势分析

为进一步了解此次事件的网络传播情况，我们通过沃德社会气象台（www.wordemotion.com）网络情报实时监测与智能分析系统，以“刘国梁”为话题，以5月29日至6月29日区间段的有效数据，对此次事件在网络上的信息发展态势进行了数据分析。

　　从上述图表分析可见，无论是5月29日孔令辉涉赌事件被披露还是6月20日乒协宣布刘国梁职务调整，从数据上看都没有引发舆论“高峰”，仅属一般热点范畴，但在6月24日即“罢赛声援刘国梁”事件发生之后，相关话题数据量猛增。可见，罢赛是引爆舆论热议、造成此次网络热点事件的“导火索”。

　　然后，我们选取6月23日至6月30日为时间区间，研究事件引爆一周之内的舆论态势。

　　由图表可见，6月24日至26日短短两日之内，数据量便迅速回落，这或许表示存在平台删帖等外力因素介入并影响了此事件的网路舆论发展。

　　2.网络信息传播渠道分析

　　选取6月23日至6月30日（事件从引爆起一周内）为时间区间，沃德社会气象台共监测到相关数据137488条，其中五大平台的具体数据情况如下微博121547条，占比88%，微信5759条，网页5403条，客户端1331条，海外数据3448条。

　　由此可见，此次事件通过罢赛队员的微博引爆，也在微博上引发了最热烈的讨论，微博是此次事件中最主要的发声平台。

　　3.网络信息关注点分析

　　利用沃德社会气象台（www.wordemotion.com）印象分析功能，获取了与“刘国梁”相关的热门主题，如下图所示：

　　由此可见，沃德社会气象台的印象分析功能全方位、多角度完整展示了网络上有关此次事件的讨论主题：从人物上涵盖了处在本次事件风口浪尖的刘国梁，以马龙、许昕、秦志戬、樊振东为代表的罢赛直接参与方，中国乒乓球队、体育总局、中国乒乓球协会为代表的管理方；行为方面则揭示了退赛、“想念”、“声援”、“道歉”等事件中所涉及的各项行为关键词。

　　4.网络信息情绪分析

　　沃德社会气象台（www.wordemotion.com）系统还智能生成了在此事件发酵过程中（6月23日至6月30日）网民对于刘国梁的情绪分析图：

　　如上图所示，五种情绪中，尽管网民对刘国梁的情绪主流仍为“满意”；但失望情绪已达到21%；更有甚者，出现了13%的愤怒情绪。而作为中国乒乓球运动的功勋运动员、教练员，在此事件之前，他的名字总是与光辉与荣耀相连。由此可见，在此事件中，刘国梁在网民心目中的个人形象受到了负面影响。

　　5.网络意见领袖分析

　　通过沃德社会气象台（www.wordemotion.com）意见领袖分析系统，可对本次事件中发表网络意见的活跃作者和有影响力作者进行分析。

　　上图可见，最活跃的作者前五名包括：“苍龙飞天79”（微博认证用户：知名法律博主，头条文章作者）、“撒谎难道很动听”（微博普通用户）、“王小二1144”（微博普通用户）、环球网、“夏商春秋周秦汉”（微博普通用户）。此外，新浪体育等综合性媒体也相对活跃。

　　上图可见，最具影响力的作者前五名包括：“新闻调查记者”、“王仁广”、环球网、人民网、新浪体育。此外，“刘国梁粉丝后援会”、“国球大本营”等影响力也居前列。

　　分析可见以下特点：1、最活跃作者以微博用户为主，用户类型多元，包括微博认证用户(大V)和普通用户在内的各类网络用户均积极参与发声，在言论倾向上两极分化明显，但最活跃作者不一定具有高影响力；2、最具影响力作者以官方媒体、微博大V为主，言论倾向多为客观、中立。

　　总结与建议

　　1．罢赛行为实属逞一时意气，结果可能“满盘皆输”

　　此次事件中，队员们通过罢赛声援刘国梁，逞一时意气，却可能导致“满盘皆输”的恶果。

　　首先，对于以体育总局和中国乒协为代表的中国体育主管机构而言，此次事件造成的影响无疑是十分负面的。罢赛事件发生之初，部分网友为声援刘国梁，甚至以体育总局局长苟仲文为“出气筒”，向这位官员发起了一系列的网络质疑和攻击。

　　对于刘国梁而言，作为中国乒乓球运动的功勋运动员、教练员，在此事件之前，他的个人形象是近乎完美的，有关他的话题讨论始终围绕着荣誉和成绩。而在此次事件中，虽然他一度获得众多网友的支持和同情，但也无可避免地受到了负面影响，部分人认为他“拥兵自重”，搞小圈子，不服从改革大局。事后刘国梁本人也通过微博发布了致歉声明，坦言自身“在思想教育和管理上还是有不可推卸的责任”。不得不说，经此一事，刘国梁的个人形象打了折扣，而其未来的职业生涯亦增加了不确定性。

　　对于因师承、情感或其他关系而为刘国梁挺身而出的队员们，作为此次事件的直接参与方，他们无疑更是要面临批评甚至处分。

　　然而，除了让各个相关方均成“输家”，此次事件造成的最大影响却可能是伤及中国乒乓球运动乃至整个体育事业，既阻碍了中国乒坛的改革之路，也让中国体育蒙羞。

　　2.改革势在必行，但应注重方式方法。

　　部分网友质疑对于常胜长青的中国乒乓球队，改革是否必要。对此应当明确，改革并不是要否定此前的工作，主动求新求变，永远比被动改变更主动。无论是技战术更新，还是管理体制改革，其目标都是为保持和提高国乒队伍的竞争能力和竞争意识。然而，国乒队员对于此次改革做出了罢赛这等激烈的对抗，反映了国乒内部对于此次改革尚具争议。过去的管理和训练方式可能存在不足之处，但毕竟是国乒运动员们长期以来所适应的，他们过去所取得的优异成绩也证明了这一点，那么，改革是否可在充分听取国乒教练员和运动员看法的前提下予以推进？

　　毛主席曾说，“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”在改革之前，充分调研和听取民众尤其是被改革者的舆论和意见，将分散的民众意见集中起来进行研究，形成系统化的改革方案，再向民众进行解释和推行，这样的改革措施才能使得结果一次比一次更正确，才能“把坏的变好、把好的变优”。

　　3.灵活处理热点舆论，“堵”不如“疏”。

　　此次事件虽然引发了广泛的网络讨论，群众参与热情高涨，但区别于上访围堵等对抗性群体事件，尽管存在舆论争议，但其在局面上是可控的。同时，绝大多数参与网民的目的都是发表对事件的分析和个人评价，而非恶意制造谣言或有目的制造话题引导舆论走向。

　　从此次换帅风波的态势来看，一开始民间舆论场对这种“讲义气”的行为是鼓噪的。但随着主流媒体的介入，理性的声音逐渐增多，人们也就有了从更多角度认识同一事物的可能，从而凝聚更多、更大共识。从这个意义上讲，对于这类事件，“让子弹飞一会”何尝不失一种好的选择。

　　因此，除了积极主动发布官方消息正本清源之外，应该充分信任广大网友的判断力、鉴别力，让各方舆论观点得到充分的发表，在此基础上进行舆论疏通和引导，及时向公众告知决策层对相关质疑的考虑和反馈，舆论危机自可避免。